Nos avis clients

1. Qui peut déposer un avis

Seules les personnes ayant passé une commande sur museau.pet sont invitées à déposer un avis. L’invitation est envoyée par e-mail à l’adresse utilisée lors de la commande, après la livraison. Nous n’achetons aucun avis, et nous n’acceptons aucun avis déposé par une personne n’ayant pas commandé.

Les avis dont l’achat a pu être rattaché à une commande portent la mention « achat vérifié ». Les autres sont publiés sans cette mention.

2. Dans quel délai

L’invitation à déposer un avis est envoyée environ 7 jours après la livraison de la commande. Le lien reçu reste utilisable pendant 90 jours. Passé ce délai, l’avis ne peut plus être déposé, afin que les avis publiés correspondent à une expérience récente.

3. Contrôle et modération

Les avis sont collectés et hébergés par notre prestataire Judge.me (Judge.me Ltd). Chaque avis fait l’objet d’un contrôle a priori, réalisé dans un délai maximal de 7 jours ouvrés après son dépôt.

Ce contrôle porte uniquement sur la forme. Un avis peut être refusé s’il :

• contient des propos injurieux, diffamatoires, racistes, haineux ou contraires à la loi ;
• contient des données personnelles (nom complet d’un tiers, adresse, téléphone, e-mail, numéro de commande) ;
• est sans rapport avec le produit ou l’expérience d’achat (publicité, lien commercial, spam) ;
• porte atteinte aux droits d’un tiers (photo d’une personne identifiable sans son accord, contenu protégé par le droit d’auteur).

En cas de refus, l’auteur en est informé par e-mail, avec le motif. Il peut corriger et redéposer son avis.

4. Aucun avis n’est supprimé ni filtré selon sa note

Nous ne supprimons, ne masquons et ne trions aucun avis en fonction de la note attribuée. Un avis 1 étoile est publié exactement dans les mêmes conditions qu’un avis 5 étoiles, et la note moyenne affichée sur le site est calculée sur la totalité des avis publiés.

Un avis ne peut être retiré que dans deux cas : à la demande de son auteur, ou s’il relève d’un des motifs de refus listés au point 3.

5. Ordre d’affichage

Les avis sont affichés du plus récent au plus ancien. Sur la page d’accueil, les avis accompagnés d’une photo sont présentés en premier, dans un bloc dédié, et les avis sans photo juste en dessous : il s’agit d’un choix de mise en page, jamais d’un tri par note. Aucun classement n’est influencé par une contrepartie financière.

6. Contrepartie

Aucune contrepartie (remise, cadeau, remboursement, avantage quelconque) n’est offerte en échange du dépôt d’un avis, ni pour obtenir un avis favorable.

7. Dates affichées

Chaque avis est publié avec sa date de publication. L’expérience de consommation à laquelle il se rapporte correspond à la commande livrée dans les semaines précédant cette date.

8. Durée de conservation

Les avis sont conservés et affichés pendant 3 ans à compter de leur publication, puis retirés du site. Ils peuvent être supprimés plus tôt à la demande de leur auteur.

9. Signaler un avis ou contacter son auteur

Toute personne peut signaler un avis qu’elle estime non conforme, ou demander à entrer en contact avec son auteur, en écrivant à contact@museau.pet en précisant le produit concerné et le prénom affiché. Nous répondons sous 7 jours ouvrés. Nous ne communiquons jamais directement les coordonnées de l’auteur : nous lui transmettons la demande, à lui de décider d’y donner suite.

10. Vos données

Le prénom affiché et le contenu de l’avis sont publics. L’adresse e-mail n’est jamais publiée. Le traitement de ces données est décrit dans notre politique de confidentialité. Pour exercer vos droits (accès, rectification, suppression) : contact@museau.pet.